Yapay Zekâ Chatbot Yaptırma
Web sitenize ve WhatsApp hattınıza, işletmenizin kendi bilgileriyle yanıt veren ve gerektiğinde ekibinize aktaran bir yapay zekâ asistanı kuruyoruz.
Web sitesi ve WhatsApp'ta 7/24 yanıt
Müşterileriniz sorularını mesai saatine göre sormaz. Yapay zekâ chatbot; ürün, hizmet, teslimat ve randevu gibi sık sorulan soruları web sitenizde ve WhatsApp hattınızda gece gündüz yanıtlar. Ziyaretçi farklı kelimelerle sorsa da niyeti anlar, kısa ve net bir yanıt verir, gerekirse ilgili sayfaya yönlendirir. Böylece ekibiniz aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak yerine satış ve uzmanlık gerektiren işlere odaklanır. Anasayfamızdaki All Inn asistanı bu yaklaşımın canlı bir örneğidir: ziyaretçinin ihtiyacını birkaç soruda netleştirir ve talebi ekibimize iletir.
Yanıtlar sizin bilgilerinizden gelir
Genel amaçlı bir yapay zekâ, işletmenizin fiyat politikasını, kargo koşullarını veya hizmet kapsamını bilmez. Chatbotu web sayfalarınız, sık sorulan sorularınız, ürün kataloğunuz ve onayladığınız dokümanlarla besliyoruz; yanıtlarını bu kaynaklarla sınırlandırıyoruz. Kaynakta karşılığı olmayan bir soruda tahmin yürütmek yerine bunu açıkça söyler ve kullanıcıyı ekibinize yönlendirir. Bilgi kaynakları değiştiğinde güncellemenin kimde olduğunu baştan belirliyor, yanıtsız kalan soruları düzenli raporlayarak eksik içerikleri birlikte tamamlıyoruz.
Ekibinize doğru anda aktarım
İyi bir chatbot her şeyi kendisi çözmeye çalışmaz. Fiyat istisnaları, şikâyetler ve kişiye özel değerlendirme gerektiren talepler, konuşmanın tamamıyla birlikte ilgili çalışana aktarılır; ekibiniz soruyu baştan sormak zorunda kalmaz. Talep bilgileri CRM'inize, e-postanıza veya WhatsApp Business hesabınıza düşer; satış ekibi güne hazır bir aday listesiyle başlar. Hangi durumların insana aktarılacağını ve aktarımın kime yapılacağını kurulumdan önce sizinle birlikte tanımlıyoruz.
Hazır platform mu, projeye özel chatbot mu?
Standart soru-cevap ve talep toplama için hazır bir chatbot platformu hızlı ve ekonomik bir başlangıç olabilir. Chatbotun CRM'inize, e-ticaret altyapınıza, randevu sisteminize veya iç dokümanlarınıza bağlanması gerektiğinde ise projeye özel entegrasyon daha doğru sonuç verir. İlk görüşmede bugünkü ihtiyacınızı ve önümüzdeki dönemde eklenebilecek bağlantıları değerlendirip size uygun yolu öneriyoruz; ihtiyacınız hazır bir araçla karşılanıyorsa bunu açıkça söylüyoruz.
Kurulum süreci ve ölçüm
Süreç dört adımda ilerler: hedef ve senaryo belirleme, bilgi kaynaklarının hazırlanması, kurulum ve test, yayın sonrası iyileştirme. Canlıya geçmeden önce yanıt doğruluğunu, belirsiz sorulardaki davranışı ve insana aktarımı gerçek soru örnekleriyle test ediyoruz. Yayından sonra yanıtlanan soru oranı, insana aktarılan talepler, yanıt süresi ve chatbot üzerinden gelen talep sayısı gibi göstergeleri aylık raporla paylaşıyoruz. Basit bir chatbot yaklaşık 2 haftada yayına alınabilir; çok sistemli entegrasyonlar kapsamına göre daha uzun sürer.
Sık sorulan sorular
Fiyat; chatbotun çalışacağı kanallara (web sitesi, WhatsApp), bilgi kaynaklarının hacmine, bağlanacağı sistemlere (CRM, e-ticaret, randevu) ve aylık konuşma hacmine göre değişir. Kapsam ilk görüşmede netleştiğinde size kalem kalem bir teklif sunuyoruz.
Tek kanalda, sık sorulan soruları yanıtlayan basit bir chatbot yaklaşık 2 haftada yayına alınabilir. CRM veya e-ticaret entegrasyonu içeren projeler kapsamına göre birkaç haftaya yayılır.
Evet. WhatsApp Business altyapısı üzerinden çalışan chatbotlar kuruyoruz. Aynı bilgi kaynağı web sitesi ve WhatsApp'ta birlikte kullanılabilir, böylece iki kanalda da tutarlı yanıt verilir.
Bilgi kaynağı eksik veya eskiyse bu risk vardır. Bu nedenle yanıtları onaylı kaynaklarla sınırlandırıyor, chatbotun bilmediği konuda tahmin yürütmek yerine bunu söylemesini sağlıyor ve yanıtsız soruları düzenli inceliyoruz.
Chatbotun hangi verileri topladığı, nerede sakladığı ve kimlerin erişebileceği kurulumdan önce belgelenir; gereksiz kişisel veri toplanmaz. Aydınlatma metni ve onay adımları kullanım senaryosuna göre kurgulanır; somut senaryonun hukuk uzmanınızla değerlendirilmesini öneririz.
WordPress, Shopify, Ideasoft, özel yazılım ve benzeri altyapılara chatbot ekleyebiliyoruz. Uyumluluğu ve entegrasyon yöntemini ilk analiz görüşmesinde netleştiriyoruz.
Evet. Bilgi kaynaklarını nasıl güncelleyeceğinizi ekibinize gösteriyor, kısa bir kullanım kılavuzu teslim ediyoruz. İsterseniz güncellemeleri ve aylık iyileştirmeleri biz de üstlenebiliriz.
İşletmeniz için doğru chatbot senaryosunu birlikte belirleyelim